Política de privacidad


En Vayava somos conscientes de que la confianza de nuestros clientes en nuestros productos y servicios depende en gran medida de nuestra habilidad para proteger sus datos personales cuando visitan nuestro sitio web. La siguiente información sobre nuestra Política de Privacidad refleja nuestro compromiso por garantizar y mantener relaciones comerciales seguras mediante la protección de los datos personales y la salvaguarda del derecho a la privacidad de cada uno de los usuarios de nuestro sitio web. En este documento explicamos cómo utilizamos los datos personales de nuestros clientes.



1. ¿Qué son datos personales?

"Dato personal" es cualquier información relativa a una persona que es facilitada voluntariamente a Vayava cuando dicha persona visita www.vayava.es. Entre otros datos, se incluyen en esta acepción el nombre, apellidos, la dirección postal, el correo electrónico o el número de teléfono.


Adicionalmente, cuando se visita www.vayava.es, determinada información es almacenada de forma automática por motivos técnicos (por ejemplo, la dirección IP asignada al usuario por su proveedor de acceso a Internet, el sitio web desde el cual se ha accedido a la tienda online, o el navegador que se está utilizando).



2. ¿Cómo recopilamos la información?

Cuando se hace una compra en www.vayava.es se recogen el nombre del comprador, su dirección postal, su dirección de facturación, un teléfono de contacto y un método de pago. Estos datos son indispensables para ofrecer los servicios de la tienda online, tales como emitir la factura del pedido o enviarlo al domicilio de su destinatario.


Al crear una cuenta en www.vayava.es, el cliente puede optar por guardar su información de facturación en Mi Vayava, y también puede guardar uno o más direcciones de envío Vayava en su Libreta de direcciones. El cliente tiene plena libertad para cambiar o eliminar esta información en cualquier momento: tan solo tiene que ir a Mi Vayava iniciando sesión con su ID y contraseña y, a continuación, modificar o eliminar cualquier información personal que desee.



3. ¿Qué datos personales son usados y para qué finalidad?

Cualquier dato personal que el cliente facilite a Vayava al visitar www.vayava.es será tratado de conformidad con las normas de protección de datos, y sólo serán recogidos, tratados y utilizados para fines lícitos y legítimos, sobre los cuales informamos previamente. Vayava almacena y utiliza los datos personales del cliente para hacer que su navegación en el sitio web sea lo más sencilla y cómoda posible, así como para que pueda registrarse en nuestro sitio web, formalizar un contrato, contactar con la empresa o enviar nueva información.


Para los fines de formalizar contratos y otros servicios (por ejemplo, para el envío de comunicaciones con información sobre nuevos productos), Vayava precisa información relativa al nombre del cliente y su dirección postal y de correo electrónico, así como información sobre su forma de pago preferida. Vayava también adopta medidas y medios de pago encaminados a evitar problemas con el pago y fraudes. Los datos del cliente son almacenados en una base de datos propia, siendo necesario que el cliente comunique cualquier actualización o cambio que se produzca en los mismos a fin de ofrecer el mejor servicio posible.


Determinada información técnica es necesaria para que el sitio web pueda ser mostrado adecuadamente en el dispositivo del cliente; dicha información será almacenada y utilizada de forma anónima para el desarrollo de analíticas y estadísticas empleadas en la mejora de la experiencia de los usuarios de www.vayava.es. Podrás indicar cuáles son tus preferencias a través de tu cuenta de usuario, o eliminar las mismas si te opones a ello. Adicionalmente, Vayava también almacena y utiliza datos personales e información técnica cuando es necesario para monitorizar y prevenir usos no autorizados o actividades que puedan ser ilegales (por ejemplo, para mantener y garantizar la seguridad en caso de ataques a nuestros sistemas informáticos).


Finalmente, Vayava podrá emplear los datos personales del cliente en caso de ser requeridos en virtud de la legislación aplicable o, si fuera necesario, para dar cumplimiento a requerimientos procedentes de órganos públicos y/o administrativos competentes, así como para hacer posible el ejercicio de sus derechos y acciones y para cualquier otra finalidad contemplada en las leyes aplicables.



4. ¿Qué tecnología utiliza nuestro sitio web?

El sitio web www.vayava.es utiliza la denominadas “cookies”. Las “cookies” son archivos de texto que permiten reconocer a un usuario y hacer que el uso de un sitio web sea más cómodo. Estas incluyen, por ejemplo, la configuración por defecto para mostrar las funcionalidades del sitio web o el área de compra. Las “cookies” son almacenadas en la memoria del dispositivo del usuario, y sólo son transmitidas a los servidores de Vayava cuando se visita www.vayava.es. Las “cookies” empleadas son de sesión, las cuáles son borradas automáticamente cuando se cierra el navegador. El usuario puede ver y borrar las “cookies” almacenadas en su dispositivo, así como gestionar las mismas a través de la configuración de funcionalidades de su navegador. Para más información acerca de la gestión de cookies en un navegador o dispositivo en particular, recomendamos contactar con el desarrollador del navegador (o consultar la página de “Ayuda”) y/o contactar con el fabricante del dispositivo.


Vayava.es podría ofrecer funcionalidades limitadas si el usuario decide rechazar el uso de las “cookies”. Vayava recomienda la eliminación de las mismas al finalizar la visita a la tienda online web si para ella se han empleado dispositivos de acceso público y/o compartidos.



5. ¿Están seguros tus datos personales con Vayava?

En Vayava tenemos una preocupación especial por garantizar la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Estos datos son almacenados en sistemas de información propios, donde se han adoptado e implantado medidas de seguridad técnica y organizativa para prevenir cualquier pérdida o uso no autorizado por terceros. En particular, todos los miembros del equipo de Vayava están obligados contractualmente a cumplir con el deber de secreto.


Aquellos datos personales especialmente sensibles son transmitidos o comunicados mediante mecanismos de cifrado (por ejemplo, a través del uso de conexiones SSL). El usuario podrá reconocer lo anterior al observar que en su navegador aparece el símbolo de un candado (en caso de uso de una conexión SSL). Asimismo, las medidas de seguridad técnicas son inspeccionadas regularmente y adaptadas a los últimos cambios tecnológicos, en caso de ser requerido. Estos principios también son observados en las relaciones de Vayava con empresas que tratan la información del usuario, realizándose tal trato por cuenta de Vayava y siguiendo sus instrucciones.



6. Derechos de los usuarios

Los usuarios y clientes de Vayava tienen reconocidos los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, los cuales podrán ejercitar gratuitamente. La forma más rápida y sencilla de ejercicio de dichos derechos es acceder a su cuenta de usuario y directamente modificar sus datos o borrar su cuenta de usuario. Cualquier información que Vayava precise almacenar, en virtud de una obligación legal o contractual, será bloqueada y sólo utilizada para dichos fines en lugar de ser borrada.



7. ¿Dudas sobre nuestra Política de Privacidad?

Si tienes alguna duda o cuestión sobre nuestra Política de Privacidad, o quieres ejercitar algún derecho o acción relativa a tus datos personales, por favor ponte en contacto con nosotros en nuestro Centro de Soporte.



8. Cambios a la Política de Privacidad

La Política de Privacidad de Vayava reflejada en este documento podrá sufrir actualizaciones debidas a cambios y necesidades legales, o debido a mejoras y cambios incluidos en la forma de ofrecer y prestar los productos y servicios de la empresa. Por ello, recomendamos a nuestros usuarios y clientes visitar esta Política de Privacidad periódicamente, a fin de conocer los últimos cambios que hayan podido ser incorporados.



Información sobre cookies

A través de las cookies Vayava puede recabar datos estadísticos sobre cómo los usuarios navegan por www.vayava.es,  tales como su dirección de IP, su sistema operativo o el tipo de navegador. Esta información nunca es compartida con terceros, y es empleada por Vayava únicamente para mejorar la administración de sus sistemas y ofrecer un servicio más eficiente. Por la misma razón, Vayava puede obtener información sobre el uso y comportamiento general del cliente en la tienda online. Las cookies son empleadas, por tanto, únicamente para mejorar la tienda online y prestar un servicio mejor y más personalizado. En concreto, permiten a Vayava:

  • Hacer una estimación sobre números y patrones de uso.
  • Almacenar información acerca de preferencias y personalizar el sitio web de conformidad con intereses individuales.
  • Acelerar búsquedas.
  • Reconocer al usuario cuando regresa de nuevo al sitio web.


El usuario puede negarse a aceptar cookies activando la opción en su navegador que permite rechazar las cookies. No obstante, si selecciona esta configuración, es posible que no pueda acceder a determinadas partes de www.vayava.es o no pueda aprovechar alguno de los servicios. A menos que se haya ajustado la configuración del navegador de forma que rechace cookies, los sistemas de Vayava producirán cookies cuando el usuario se conecte a www.vayava.es.



1. Qué son las cookies y por qué las utilizamos en la web

Una cookie es un fichero que se descarga en el dispositivo del usuario al acceder a determinadas páginas web para almacenar y recuperar información sobre la navegación que se efectúa desde dicho equipo. Las cookies permiten a dicha web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre las decisiones y hábitos del usuario. Es importante destacar que el uso de cookies no proporciona datos personales del usuario. En esta página de Wikipedia es posible obtener más información acerca de qué son las cookies y cómo funcionan.



2. ¿Por qué permitir las cookies?

Al permitir las cookies, el usuario podrá obtener una mejor experiencia en www.vayava.es. Además, hay algunas acciones básicas que requieren cookies, tales como la compra de un producto o gestiones en el área de clientes.

  • Como ejemplo, Vayava usa cookies en los siguientes casos:
  • Cuando el usuario accede (log in) a su cuenta en la tienda online.
  • Producción de un histórico de preferencias para la próxima visita del usuario.
  • Facilitación de contenido personalizado.
  • Reconocimiento del usuario cuando regrese de nuevo al sitio web.
  • Realizar una estimación sobre números y patrones de uso.


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